ご利用案内
Borzoi Online Storeをご利用いただく際の、ご注文、送料、発送、店頭受取、定期便、お支払い、キャンセル、返品・返金、商品の保存方法などについてご案内します。
商品によって、全国配送、送料込み、店頭受取限定、発送日指定などの条件が異なります。ご注文前に、各商品ページの記載とあわせてご確認ください。
1．ご注文について
商品は、各商品ページからカートへ追加し、購入手続きへお進みください。
ご注文が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールが送信されます。商品名、数量、金額、配送先、受取方法などに間違いがないかご確認ください。
当店では、定期便、一回購入、料理盛り合わせ箱、単品料理、店頭受取商品などを販売しています。商品によって配送方法、発送日、送料、受取条件が異なります。
店頭受取限定商品や発送日が決まっている商品については、各商品ページの記載をご確認のうえ、ご注文ください。
2．送料について
全国配送の商品は、ヤマト運輸のクール宅急便で発送します。
通常の配送料は、配送先の地域に応じて以下のとおりです。
関東・南東北・信越・北陸・中部：1,300円
北東北・関西：1,500円
中国・四国：1,600円
北海道・九州・沖縄：1,900円
1配送先につき、商品合計8,800円以上のご注文は送料無料です。ただし、北海道・九州・沖縄への配送には、送料無料対象の場合でも追加送料600円がかかります。
商品価格に送料が含まれている商品については、上記の通常送料はかかりません。地域別の追加送料が必要な場合は、各商品ページまたは購入手続画面に表示します。
複数の配送先へ発送する場合は、配送先ごとに注文手続きを行ってください。
ご注文を確定する前に、購入手続画面に表示される送料と合計金額をご確認ください。
3．発送・お届けについて
全国配送の商品は、ヤマト運輸のクール宅急便で発送します。配送業者の指定はお受けしておりません。
通常商品は、ご注文および決済完了後、原則3日以内に発送します。配送業者の集荷時間などにより、発送日が前後する場合があります。
発送日が決まっている商品、定期購入商品、予約商品、期間限定商品については、各商品ページに記載された日程に従って発送します。
複数の商品を同時に注文された場合は、原則として、すべての商品が揃ってからまとめて発送します。発送時期が異なる商品を含む場合は、各商品ページの記載を優先します。
一部の離島その他、ヤマト運輸のクール宅急便対象外地域にはお届けできない場合があります。配送できない地域からご注文いただいた場合は、当店からご連絡のうえ、注文のキャンセルおよび返金を行います。
海外への配送は行っていません。
4．お届け日時の指定
お届け日時を指定できる商品については、購入手続画面に表示された範囲から選択できます。
定期購入商品など、発送日があらかじめ定められている商品については、注文時にお届け日時を指定できない場合があります。
発送後の受取日時変更については、ヤマト運輸が定める範囲内でお手続きください。
交通事情、天候、災害、配送業者の事情その他当店が管理できない理由により、指定された日時にお届けできない場合があります。
5．発送完了のご連絡
商品発送後、ご登録いただいたメールアドレス宛に発送完了メールを送信します。
追跡番号が発行される配送については、発送完了メールまたは注文状況ページから配送状況を確認できます。
メールアドレスの入力間違い、受信設定、迷惑メール設定などにより、メールが届かない場合があります。
6．店頭受取について
商品ページに「店頭受取」と記載されている商品は、Borzoi DELICATESSENの店頭でお渡しします。店頭受取商品については配送を行いません。
店頭受取商品は、Borzoi DELICATESSENの営業日および営業時間内に、あらかじめご案内した受取日時にお受け取りください。
受取可能な日時については、各商品ページ、購入手続画面または注文確認メールをご確認ください。
受取日時に来店できない場合は、事前に当店までご連絡ください。
ご来店の際は、注文者のお名前または注文番号を確認できる状態でお越しください。
7．定期便について
Borzoi料理定期便は、毎月内容の変わる料理を定期的にお届けする自動更新の商品です。
月替わり4種類を各2袋、合計8袋、月額19,800円、送料込みで販売します。
初回発送日は、申込時期によって異なる場合があります。2回目以降は、原則として毎月第2水曜日に発送します。
初回の商品内容、申込期限、決済日その他の条件については、定期便の商品ページをご確認ください。
料理の内容は月ごとに変わります。その月の料理については、「今月のメニュー」または定期便の商品ページに掲載します。
8．定期便の変更・スキップ・解約
次回分の商品内容の変更、スキップまたは解約を希望される場合は、前月末日までにお手続きください。
定期購入の変更、スキップまたは解約は、お客様アカウントの定期購入管理画面からお手続きいただけます。管理画面から手続きできない場合は、当店までメールでご連絡ください。
期限を過ぎた場合は、商品の製造または発送準備の都合により、当該回の変更、スキップまたはキャンセルをお受けできません。
解約手続きが完了した場合は、次回以降の定期購入が停止されます。すでに決済済み、製造開始済みまたは発送準備開始済みの商品については、解約後も発送される場合があります。
9．お支払いについて
クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payその他、購入手続画面に表示される決済方法をご利用いただけます。
通常商品は、ご注文時に決済されます。
定期便は、初回の注文時と、その後の所定の決済日に、登録された決済方法で自動的に決済されます。
クーポンを利用する場合は、購入手続き画面でクーポンコードを入力し、割引額が正しく反映されていることをご確認ください。
商品によっては、クーポンの対象外となる場合や、ほかの割引と併用できない場合があります。
10．通常商品のキャンセル
注文完了後にキャンセルを希望される場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
商品の製造開始後、発送準備開始後または発送後は、キャンセルをお受けできない場合があります。
キャンセルをお受けできる場合は、決済の取消しまたは返金を行います。返金が決済口座へ反映されるまでの期間は、カード会社または決済サービスによって異なります。
発送済みの商品はキャンセルできません。
11．返品・返金・商品不良について
冷凍食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしていません。
商品到着時または商品を確認した際に、破損、著しい解凍、商品不足、誤配送、品質異常その他の問題が確認された場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
確認のため、外箱、送り状または商品の状態が分かる写真の提出をお願いする場合があります。
商品の状態および配送状況を確認したうえで、返金、代替商品の発送その他適切な対応を行います。
商品の返送は原則として不要です。当店が必要と判断した場合は、返送方法を別途ご案内します。
当店から案内する前に商品を廃棄または返送された場合、状況を確認できず、対応できないことがあります。
12．配送先の変更、長期不在・受取拒否
注文完了後に配送先の変更を希望する場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
発送準備開始後または発送完了後は、配送先を変更できない場合があります。
入力された住所、氏名、郵便番号、電話番号などに誤りがあり、商品をお届けできなかった場合、再発送にかかる送料はお客様の負担となる場合があります。
長期不在、受取拒否、住所不明など、お客様の事情により商品を受け取れなかった場合、商品は当店へ返送されることがあります。
冷凍食品という商品の性質上、返送された商品の再発送や再販売ができない場合があります。
再発送が可能な場合は、返送および再発送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合があります。
再発送できない場合の返金については、商品の性質、返送状態および発生した費用を確認したうえで判断します。
13．商品の保存・温め方について
商品到着後は、内容をご確認いただき、冷凍庫で保管してください。
保存方法、賞味期限、湯煎や電子レンジなどによる温め方は、各商品ページおよび商品に貼付するラベルに記載します。
料理によって温め方や加熱時間が異なります。各商品の案内に従ってお取り扱いください。
解凍後または開封後は、表示されている賞味期限にかかわらず、早めにお召し上がりください。
商品受取後の保管方法や取り扱いにより発生した品質劣化について、当店では責任を負いかねます。
また真空袋のまま電子レンジ加熱は絶対におやめください。内容物を皿などの耐熱容器に移し、ラップをかけて電子レンジ加熱をしてください
14．よくある質問
送料、発送日、店頭受取、定期便、スキップ、解約、保存方法、温め方、アレルゲンなど、よくいただく質問を掲載します。
購入前に確認したいことがある場合は、各商品ページと本ご利用案内をご確認ください。
こちらに記載されていない内容や、ご注文後の商品に関する質問については、当店までご連絡ください。ご注文済みの場合は、注文者のお名前と注文番号を記載していただくと確認がスムーズです。
15．お問い合わせ
ご注文、配送、商品、店頭受取、定期便についてのお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせはメールにて24時間受け付けています。返信は営業日に順次対応します。
店舗の営業日や店頭に並ぶ料理についてはInstagram、月替わりの商品や新商品の案内についてはBorzoi公式LINEでもお知らせします。