配送ポリシー
配送ポリシー
配送方法
商品は、当店が指定する配送業者の冷凍便で発送します。
配送業者の指定はお受けしておりません。
店頭受取商品については、配送は行いません。Borzoi DELICATESSENの店頭でお受け取りください。
配送地域
日本国内へ配送します。
一部の離島や、配送業者の冷凍便対象外地域にはお届けできない場合があります。配送できない地域からご注文いただいた場合は、当店からご連絡のうえ、注文のキャンセルおよび返金を行います。
海外への配送は行っておりません。
発送時期
ご注文および決済完了後、原則3日以内に発送します。配送業者の集荷時間等により、発送日が前後する場合があります。
発送日が決まっている商品、定期購入商品、予約商品、期間限定商品については、各商品ページに記載された日程に従って発送します。
複数の商品を同時に注文された場合は、原則としてすべての商品が揃ってからまとめて発送します。発送時期が異なる商品を含む場合は、商品ページの記載を優先します。
定期購入商品の発送
定期購入商品は、各商品ページに記載された発送スケジュールに従って発送します。
初回発送日は、申込時期によって異なる場合があります。2回目以降は、原則として毎月第2水曜日に発送します。
決済日、注文内容の変更期限、スキップ期限および解約期限については、定期購入商品の案内ページまたは各商品ページに記載します。
配送手数料
配送料は、各商品ページまたは購入手続画面に表示します。
送料込みの商品については、商品価格に配送料が含まれています。
複数の配送先へ発送する場合は、配送先ごとに注文手続を行ってください。
北海道、沖縄県、一部離島などについて追加送料が発生する場合は、各商品ページまたは購入手続画面に表示します。
お届け日時の指定
お届け日時を指定できる商品については、購入手続画面に表示された範囲から選択できます。
定期購入商品など、発送日があらかじめ定められている商品については、注文時にお届け日時を指定できない場合があります。
発送後の受取日時変更については、配送業者が定める範囲内でお手続きください。
交通事情、天候、災害、配送業者の事情その他当店が管理できない理由により、指定日時にお届けできない場合があります。
発送完了のご連絡
商品発送後、登録されたメールアドレス宛に発送完了メールを送信します。
追跡番号が発行される配送については、発送完了メールまたは注文状況ページから配送状況を確認できます。
メールアドレスの入力間違い、受信設定、迷惑メール設定などにより、メールが届かない場合があります。
配送先情報の変更
注文完了後に配送先の変更を希望する場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
発送準備開始後または発送完了後は、配送先を変更できない場合があります。
入力された住所、氏名、郵便番号、電話番号などに誤りがあり、商品をお届けできなかった場合、再発送にかかる送料はお客様の負担となる場合があります。
長期不在・受取拒否
長期不在、受取拒否、住所不明など、お客様の事情により商品を受け取れなかった場合、商品は当店へ返送されることがあります。
冷凍食品という商品の性質上、返送された商品の再発送や再販売ができない場合があります。
再発送が可能な場合は、返送および再発送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合があります。
再発送できない場合の返金については、商品の性質、返送状態および発生した費用を確認したうえで判断します。
商品到着後の保管
商品到着後は、内容をご確認いただき、冷凍庫で保管してください。
商品ページまたは商品ラベルに記載された保存方法、賞味期限および加熱方法に従ってお取り扱いください。
商品を受け取った後の保管方法や取り扱いにより発生した品質劣化について、当店では責任を負いかねます。
商品の破損・解凍・不足・誤配送・品質異常
商品到着時または商品を確認した際に、破損、著しい解凍、商品不足、誤配送、品質異常その他の問題が確認された場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
確認のため、外箱、送り状または商品の状態が分かる写真の提出をお願いする場合があります。
商品の状態および配送状況を確認したうえで、代替商品の発送または返金などの対応を行います。
当店から案内する前に商品を廃棄または返送された場合、状況を確認できず、対応できないことがあります。
発送の遅延
天候、災害、交通事情、配送業者の荷物集中、設備故障、原材料の入荷遅延その他やむを得ない事情により、発送または配達が遅れる場合があります。
大幅な発送遅延が発生する場合は、登録されたメールアドレスまたは当店ウェブサイト上でお知らせします。
ご注文の分割発送
原則として、1回の注文に含まれる商品はまとめて発送します。
商品の製造状況、在庫状況または品質管理上の理由により、当店の判断で分割して発送する場合があります。この場合、当店の都合による追加送料は請求しません。
店頭受取
店頭受取商品は、Borzoi DELICATESSENの営業日および営業時間内に、あらかじめご案内した受取日時にお受け取りください。
受取可能な日時については、各商品ページ、購入手続画面または注文確認メールをご確認ください。
受取日時に来店できない場合は、事前に当店までご連絡ください。
お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせはメールにて24時間受け付けています。返信は営業日に順次対応します。